Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1. Tổng Quan

Chính sách đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Nếu đã quá 30 ngày, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn bao bì gốc như lúc giao hàng.

2. Những mặt hàng không được đổi/trả

Một số loại hàng hóa sẽ không được chấp nhận đổi trả, bao gồm:

Hàng dễ hư hỏng (như thực phẩm, hoa tươi, báo chí, tạp chí)
Sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh
Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy
Thẻ quà tặng (Gift cards)
Phần mềm tải về (Downloadable software)
Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

3. Yêu cầu bằng chứng mua hàng

Khi đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về nhà sản xuất.

4. Trường hợp chỉ hoàn tiền một phần

Hoàn tiền một phần có thể áp dụng trong các trường hợp sau:

Sách có dấu hiệu đã sử dụng rõ ràng
Đĩa CD, DVD, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã mở bao bì
Sản phẩm không còn nguyên trạng, thiếu phụ kiện, do lỗi từ phía người mua
Sản phẩm được trả lại sau thời hạn 30 ngày

5. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng sản phẩm đã được nhận.
Chúng tôi cũng sẽ thông báo việc chấp thuận hay từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển tự động về phương thức thanh toán ban đầu trong vài ngày làm việc.

6. Hoàn tiền trễ hoặc chưa nhận được

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn:

Vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng.
Liên hệ ngân hàng – có thể cần thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được hiển thị.

Nếu bạn đã làm tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi qua email: [địa chỉ email của bạn].

7. Hàng giảm giá

Chúng tôi chỉ hoàn tiền cho sản phẩm giá gốc. Các mặt hàng đang khuyến mãi hoặc giảm giá không được hoàn tiền.

8. Đổi hàng (nếu có)

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển.
Để đổi hàng cùng loại, vui lòng gửi email tới [địa chỉ email của bạn], và gửi hàng về địa chỉ:

[Địa chỉ đổi/trả hàng của bạn]

9. Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp tới bạn, bạn sẽ nhận được mã quà tặng có giá trị bằng với giá trị hàng trả lại. Mã quà sẽ được gửi sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng, hoặc người mua gửi về họ trước khi tặng, thì khoản hoàn tiền sẽ được chuyển cho người mua gốc.

10. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Vui lòng gửi sản phẩm trả lại về địa chỉ: